Mystery shopping

"mystery shopping" reprezinta un tip de cercetare prin care se investigheaza si se evalueaza calitatea serviciilor oferite de catre personalul unei companii, angajat in vanzari sau in relatia cu clientii.
Studiile de mystery shopping sunt o modalitate de evaluare a personalului si pot fi dezvoltate si adaptate creativ fiecarei situatii. Prin mystery shopping, SinectiK Research va ofera solutii economice pentru managementul relatiei cu clientul.
Desfasurarea studiilor de mystery shopping presupune ca fiecare aa‚¬Å¾mystery shopper' (aa‚¬Å¾client/ cumparator misterios/ anonim/ secret') sa joace rolul unui client obisnuit, sa puna in practica diferite scenarii iar apoi sa completeze fisele de evaluare, pe baza carora se realizeaza raportul studiului.

Prin mystery shopping studiem urmatoarele aspecte:
aa€”A atitudinea angajatilor fata de clientela
aa€”A amabilitatea angajatilor
aa€”A discriminarea rasiala, de gen sau etnie
aa€”A integritatea angajatilor
aa€”A timpul de servire, promptitudinea
aa€”A calitatea prezentarii produselor de catre angajat
aa€”A cunostintele angajatilor despre produse
aa€”A respectarea normelor de igiena
aa€”A respectarea tehnicilor de vanzare
aa€”A organizarea si curatenia din magazin
aa€”A obtinerea unor informatii despre concurenta

Programele de "mystery shopping" se aplica lanturilor de magazine care practica vanzarea cu amanuntul, hotelurilor, restaurantelor, centrelor de intretinere corporala, bancilor, etc.

Contactati-ne pentru a primi o oferta cu preturi promotionale si pentru a va convinge de eficienta acestui tip de studiu asupra productivitatii angajatilor si asupra satisfactiei clientilor dumneavostra!