Help Desk

HELP! este un sistem User help desk a€zla cheiea€ care ruleaza pe sistemul groupware de varf Lotus Notes/Domino server, care include e-mail, calendar personal si agenda. Realizeaza : Managementul clientilor
HELP! va permite sa creati si sa administrati toti clientii Dvs, firmele interesate sau alti parteneri de afaceri indiferent de numarul de sedii, puncte de lucru si/sau persoane de contact.
Managementul cererilor de suport
Cererile de suport primite pot fi delegate altor angajati (nivel al doilea sau al treilea de suport) pentru procesare, A®n cazul A®n care angajatul primului nivel help desk nu poate raspunde direct apelului.
Raspunsul la apeluri prin mail, fax sau e-mail este suportat prin integrarea MS-Word, care permite utilizatorilor sa foloseasca sabloane Word standard predefinite.
Analize si rapoarte