Curs Customer Care Services

DURATA: 2 zile

OBIECTIV: - Formarea unei echipe profesioniste de customer care;
- Insusirea tehnicilor de fidelizare si castigare a clientilor;
- Metode eficiente pentru implementare a tehnicilor de retentie si dezvoltare continua (feedback, focus grup, softuri CRM, instruire si documentare continua, intelegerea si punerea in practica a notiunii de plus-valoare).
Cei care vor urma acest curs vor sti sa gaseasca solutii optime pentru clientii lor, sa identifice rapid necesitatile si sa le exploateze la maximum.

CONDITII/ CERINTE -

GRUP TINTA:
- Atat celor proaspat angajati intr-un departament de customer care, cat si celor care detin notiuni in acest domeniu;
- Deopotriva managerilor si angajatilor, deoarece lucrurile marunte pot aduce turnurile de situatie neasteptate;
- Celor care stiu ca diferenta (departajarea) consta in calitatea capitalului uman.

REDUCERI: - 16% daca participati la cursuri ca persoana fizica;
- 5% pentru participarea la al doilea curs din programa TUV Austria Romania;
- 10% pentru participarea la la treilea curs din programa TUV Austria Romania;
- 5% daca firma este certificata de TUV Austria Romania sau daca are semnat contract de servicii industriale cu aceasta;
- 5% pentru 2 persoane inscrise din cadrul aceleasi firme, pentru un curs;
- 10% pentru minim 3 persoane din cadrul aceleasi firme, pentru un curs.
Se acorda o singura reducere, cea cu valoarea procentuala cea mai mare. Reducerea se aplica la valoarea fara TVA.

FINALIZARE: Participantilor care promoveaza examenul li se acorda certificate in limba romana din partea TUV Austria Romania.

INFO: Pentru a participa la acest curs va rugam sa completati si sa trimiteti formularul de inscriere atasat prin fax sau e-mail catre TUV Austria Romania.